Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes
Entender as políticas de trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra tranquila e segura. Este guia explica como proceder caso você queira trocar, devolver ou tenha recebido um produto com defeito.
Prazo para Trocas e Devoluções
- Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias após receber seu pedido.
- Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de até 30 dias.
Troca de Produtos
Condições para troca:
- Produto em perfeito estado, sem sinais de uso.
- Embalagem original intacta.
Como solicitar:
- Envie um e-mail para [email protected].
- Informe seu nome completo, número do pedido e motivo da troca.
- Aguarde nosso contato com instruções para enviar o produto.
Devolução por Arrependimento
Você pode devolver o produto em até 7 dias após o recebimento, caso tenha se arrependido da compra.
Solicitação:
- Envie um e-mail para [email protected] com nome completo e número do pedido.
- O reembolso será feito em até 30 dias, pelo mesmo método de pagamento usado na compra.
- O valor do frete não será reembolsado.
Produtos com Defeito de Fabricação
Passos para devolução:
- Envie um e-mail para [email protected] com os seguintes dados:
- Nome completo
- Número do pedido
- Descrição do defeito (fotos ou vídeos ajudam na análise)
- Receba as instruções para devolução.
- Reembolso em até 30 dias após recebimento do produto.
Como Enviar os Produtos para Troca ou Devolução
- O custo do envio será coberto pela loja via logística reversa.
- Você receberá um código de autorização para postagem.
- Utilize a embalagem original ou uma caixa apropriada para garantir a integridade do produto.
Onde Devolver
- Em qualquer loja física, apresentando o ticket de compra.
- Pelo correio, seguindo as instruções enviadas por e-mail.
Dúvidas ou Suporte
Entre em contato pelo e-mail [email protected] para esclarecer qualquer dúvida sobre o processo.
Seguindo essas orientações, garantimos uma experiência justa e transparente para todos os nossos clientes.
